Politique de livraison

Dernière mise à jour 4 octobre 2026

Origine et destinations

Elune, exploitée par GFL DIGITAL LLC, vend des produits expédiés directement de Chine par un fournisseur tiers. Notre adresse professionnelle aux États-Unis identifie notre société et ne constitue pas le lieu de départ habituel des colis.

Les destinations disponibles et les frais de livraison sont présentés au paiement. Une destination ne peut être choisie que si la boutique y propose effectivement une livraison.

Traitement et transport

Le traitement d’une commande complète prend 4 à 7 jours ouvrés après réception des informations nécessaires et autorisation du paiement.

La durée estimée de transport est ensuite de 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition, c’est-à-dire après la remise effective du colis au transporteur. La création d’une étiquette ou l’envoi d’un e-mail de préparation ne marque pas, à lui seul, le début de cette période.

Les deux périodes sont distinctes. Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Les estimations ne suppriment aucun droit en cas de dépassement d’un délai annoncé ou contractuellement convenu.

Colis séparés et suivi

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Lorsqu’un suivi est disponible, nous le communiquons par les moyens associés à la commande. Les mises à jour dépendent de l’enregistrement des événements par le transporteur et peuvent ne pas être immédiates. Contactez support@eluneofficial.com si un suivi manque ou semble incohérent.

Adresse et réception

Vérifiez votre adresse avant le paiement et signalez rapidement toute erreur avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons si une correction reste possible. Après la remise au transporteur, une modification ne peut pas être garantie.

Pour un consommateur, lorsque la loi applicable le prévoit, le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou par le tiers que vous avez désigné. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas à écarter une réclamation fondée de non-réception.

Douane et taxes

Comme les produits partent de Chine, des formalités douanières peuvent s’appliquer. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement non compris dans le montant payé sont à la charge du client lorsqu’ils sont légalement dus et ont été portés à sa connaissance avant l’achat conformément à la loi applicable.

Un montant déjà collecté au paiement ne doit pas vous être facturé une seconde fois pour la même obligation. Si une demande de paiement semble faire double emploi ou concerne des frais non annoncés, contactez-nous avec le justificatif avant de payer.

Les contrôles douaniers peuvent affecter le transport. Ils ne suppriment pas les droits légaux relatifs à l’information sur les coûts, à la livraison ou au remboursement.

Retards et non-livraison

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai annoncé, nous vous informons du retard et proposons les possibilités de report, d’annulation et de remboursement exigées par la loi. Nous ne traitons pas automatiquement votre silence comme un accord lorsque la loi exige votre consentement.

Si le colis n’arrive pas dans le délai de transport annoncé, contactez-nous. Nous vérifions l’expédition et le suivi et vous proposons la solution appropriée, sans vous obliger à attendre indéfiniment une enquête du transporteur ni vous priver de vos recours légaux.

En cas de non-livraison ouvrant droit à l’annulation de la vente, nous remboursons les sommes dues sur le moyen de paiement initial, y compris les frais correspondant aux articles non livrés. Aucun crédit boutique imposé ne remplace un remboursement légalement dû.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avec le numéro de commande et une description. Des photos peuvent faciliter le traitement. L’absence de photos ne supprime pas un droit légal pouvant être établi autrement.

La politique de retour et de remboursement décrit les recours et la dispense de retour physique. Les exigences légales plus favorables restent applicables.

Elune est exploitée par GFL DIGITAL LLC, constituée dans l’État du Wyoming, United States. Adresse professionnelle principale : 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. Contact : support@eluneofficial.com. Téléphone : +1 (302) 527-4134.