Questions fréquentes

Produits et choix des verres

Comment choisir la puissance des verres ?

Si vous portez déjà des lunettes de lecture, choisissez la puissance la plus proche. Les tranches d’âge indiquées sur les pages produits sont uniquement des repères généraux. Si vous avez une ordonnance, une affection oculaire, des maux de tête, une vision double ou un doute, consultez un professionnel de la santé visuelle.

Les verres multifocaux sont-ils identiques aux verres progressifs sur ordonnance ?

Non. Les modèles multifocaux prêts à porter de Visenara sont des produits sans ordonnance, dotés de zones de vision destinées à un usage pratique général. Ils ne remplacent ni une prescription individuelle ni un examen de la vue.

Comment fonctionnent les verres photochromiques ?

Ils foncent sous l’effet des UV et redeviennent progressivement clairs à l’intérieur. Leurs performances varient selon la température, l’intensité des UV et l’utilisation derrière le pare-brise d’un véhicule.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons à l’international. Les destinations disponibles sont confirmées au moment du paiement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le traitement des commandes prend 4 à 7 jours ouvrés. Le transport est estimé à 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition, c’est-à-dire après la remise du colis au transporteur. Ces deux délais sont distincts. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez les informations de suivi envoyées par e-mail après l’expédition. Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés pour se mettre à jour.

Retours et assistance

Quel est le délai de retour ?

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions et exclusions.

Comment contacter Visenara ?

Écrivez à support@eluneofficial.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.