Preguntas Frecuentes
Productos y selección de lentes
¿Cómo elijo la graduación de los lentes?
Si ya utiliza lentes de lectura, seleccione la graduación más cercana. Los rangos de edad en las páginas de los productos son solo una guía general. Si tiene una receta médica, una afección ocular, dolores de cabeza, visión doble o alguna duda, consulte a un profesional de la salud visual.
¿Son los lentes multifocales lo mismo que los progresivos recetados?
No. Los estilos multifocales listos para usar de Visenara son productos sin receta con zonas de visión destinadas a la comodidad general. No reemplazan una receta individual ni un examen de la vista.
¿Cómo funcionan los lentes fotocromáticos?
Se oscurecen con la exposición a los rayos UV y vuelven a aclararse en interiores. El rendimiento varía según la temperatura, la intensidad de los rayos UV y el uso detrás del parabrisas de vehículos.
Pedidos y envíos
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales. Los destinos disponibles se confirman al finalizar la compra.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La preparación del pedido tarda entre 4 y 7 días hábiles. El tránsito estimado es de 15 a 25 días hábiles después del despacho, es decir, desde la entrega del paquete al transportista. La preparación y el tránsito son dos períodos distintos. Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilice la información de rastreo enviada por correo electrónico tras el despacho. El seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse.
Devoluciones y soporte
¿Cuál es su plazo de devolución?
Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Consulte nuestra Política de reembolsos para conocer las condiciones y exclusiones.
¿Cómo puedo contactar a Visenara?
Envíe un correo electrónico a support@eluneofficial.com. Normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.