Política de envíos
Última actualización 4 octubre 2026
Origen y destinos
Elune, operada por GFL DIGITAL LLC, vende productos enviados directamente desde China por un proveedor externo. Nuestra dirección profesional en Estados Unidos identifica la empresa y no es el punto habitual de salida de los paquetes.
Los destinos disponibles y gastos de envío se muestran al pagar. Solo puede seleccionarse un destino para el que la tienda ofrezca efectivamente una entrega.
Preparación y tránsito
La preparación de un pedido completo tarda 4 a 7 días hábiles desde que recibimos los datos necesarios y la autorización de pago.
Después, el tránsito estimado es de 15 a 25 días hábiles desde el envío, entendido como la entrega efectiva del paquete al transportista. Crear una etiqueta o enviar un mensaje de preparación no inicia por sí solo este período.
Preparación y tránsito son períodos separados. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo festivos aplicables. Las estimaciones no eliminan derechos por superar un plazo anunciado o acordado contractualmente.
Paquetes separados y seguimiento
Los artículos de un pedido pueden enviarse en varios paquetes y llegar en fechas distintas. Cada paquete puede tener un número de seguimiento propio.
Cuando está disponible, comunicamos el seguimiento por los medios asociados al pedido. Las actualizaciones dependen del registro de eventos del transportista y pueden no aparecer inmediatamente. Contacte en support@eluneofficial.com si falta información o parece incoherente.
Dirección y recepción
Compruebe la dirección antes del pago y comunique rápidamente un error con el número de pedido. Le indicamos si todavía puede corregirse. Tras entregar el paquete al transportista, no puede garantizarse una modificación.
Cuando la normativa de consumo lo establece, el riesgo de pérdida o daño sigue a nuestro cargo hasta que usted o el tercero designado recibe físicamente los bienes. Un registro de entrega no basta por sí solo para rechazar una reclamación fundada de no recepción.
Aduanas e impuestos
Los envíos desde China pueden estar sujetos a trámites aduaneros. Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho no incluidos en el importe pagado corresponden al cliente cuando sean legalmente exigibles y se hayan informado antes de comprar conforme a la ley aplicable.
No debe cobrarse de nuevo un importe ya recaudado al pagar por la misma obligación. Si una exigencia parece duplicada o contiene gastos no anunciados, contacte con nosotros con el justificante antes de pagar.
Las inspecciones aduaneras pueden afectar al tránsito. No eliminan los derechos legales sobre información de costes, entrega o reembolso.
Retrasos y falta de entrega
Si no podemos enviar dentro del plazo anunciado, le informamos y ofrecemos las opciones de aplazamiento, cancelación y reembolso que exige la ley. No tratamos automáticamente el silencio como aceptación cuando es necesario su consentimiento.
Si el paquete no llega dentro del plazo de tránsito anunciado, contacte con nosotros. Comprobamos envío y seguimiento y ofrecemos una solución adecuada, sin obligarle a esperar indefinidamente una investigación del transportista ni limitar sus recursos legales.
Si la falta de entrega permite resolver el contrato, reembolsamos las cantidades debidas en el medio de pago original, incluidos los gastos correspondientes a los artículos no entregados. Un crédito impuesto no sustituye un reembolso legalmente debido.
Artículo dañado o incorrecto
Si recibe un artículo dañado o distinto del pedido, comuníquelo con el número de pedido y una descripción. Las fotos pueden facilitar la gestión, pero no son requisito para un derecho legal que pueda acreditarse de otro modo.
La política de devoluciones y reembolsos detalla los recursos y la dispensa de devolución física. Los derechos imperativos más favorables siguen vigentes.
Elune es operada por GFL DIGITAL LLC, constituida en el Estado de Wyoming, United States. Dirección profesional principal: 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. Contacto: support@eluneofficial.com. Teléfono: +1 (302) 527-4134.