Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour 4 octobre 2026

Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de produits physiques auprès de la boutique Elune, exploitée par GFL DIGITAL LLC. Elle distingue notre politique commerciale de remboursement des droits légaux qui peuvent vous être accordés dans votre pays.

Les droits impératifs relatifs à la rétractation, à la conformité, à la sécurité des produits et à la livraison restent applicables. Le délai commercial de 30 jours ne réduit aucun délai légal plus long. Les articles en promotion bénéficient également des droits légaux.

Demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit en écrivant à support@eluneofficial.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.

Notre politique commerciale couvre un produit reçu endommagé ou défectueux, un article différent de celui commandé ou décrit, ainsi qu’une insatisfaction signalée dans ce délai. Pour un colis non reçu après le délai de livraison annoncé, contactez-nous dès que ce délai est dépassé. La période de 30 jours suivant la réception ne peut pas commencer pour un produit qui ne vous a pas été livré.

Des photos ou une description du problème peuvent nous aider à vérifier une demande liée à un dommage ou à un article incorrect. Nous ne conditionnons pas l’exercice d’un droit légal de rétractation à la fourniture de photos, à une justification ou à notre autorisation préalable. Nous vous communiquons la décision et, si un refus est justifié, ses motifs.

Les dommages causés uniquement par une utilisation abusive ou un accident survenu après la livraison ne constituent pas un défaut imputable au vendeur. Cette règle ne supprime ni un droit légal de rétractation applicable, ni un recours pour un défaut préexistant ou une non-conformité.

Aucun retour physique

Nous ne demandons pas le retour physique du produit pour obtenir un remboursement au titre de cette politique ou d’une rétractation légale applicable. Une fois le remboursement approuvé, ou votre droit de rétractation valablement exercé, vous pouvez conserver le produit ou le jeter dans le respect des règles locales de sécurité et de recyclage.

Le remboursement n’est pas subordonné à la réception du produit par notre société. Ne jetez pas un produit concerné par une enquête de sécurité avant d’avoir reçu les consignes appropriées.

Montant et méthode du remboursement

Nous remboursons le prix effectivement payé pour le produit concerné. Pour une commande annulée intégralement avant expédition ou non livrée, nous remboursons aussi les frais de livraison correspondants. En cas de rétractation légale de toute la commande, le remboursement comprend le coût de la livraison standard initiale. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard peut rester à votre charge lorsque la loi le permet.

Pour une commande partiellement remboursée, le montant tient compte des réductions réellement appliquées et des frais de livraison attribuables aux articles concernés. Nous ne remplaçons pas un remboursement légalement dû par un avoir imposé.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre moyen n’est utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais à votre charge.

Délais

Pour un remboursement commercial approuvé, nous émettons le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Tout délai légal plus court prévaut.

Lorsqu’un droit légal de rétractation impose un remboursement sous 14 jours calendaires, ce délai court à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, et non de notre approbation interne. La dispense de retour physique ne nous permet pas de suspendre ce remboursement dans l’attente d’un retour.

Le temps nécessaire pour afficher le remboursement sur votre relevé dépend de la banque ou du prestataire de paiement et se distingue de notre délai d’émission. Nous vous fournissons la confirmation et, lorsqu’elle est disponible, la référence de l’opération. Si le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous afin que nous en vérifiions le traitement.

Rétractation dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation européen s’applique à votre achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans indiquer de motif. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien concerné.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à GFL DIGITAL LLC par e-mail à support@eluneofficial.com ou par courrier à 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. L’envoi de votre déclaration avant l’expiration du délai suffit. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Toute fonction électronique de rétractation légalement requise constitue un moyen supplémentaire et ne limite pas votre droit de nous contacter directement.

Nous dispensons le consommateur de toute restitution physique du produit. Les délais de rétractation et les règles de remboursement obligatoires de votre pays demeurent applicables.

Formulaire facultatif de rétractation

Destinataire : GFL DIGITAL LLC, exploitant Elune, 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. E-mail : support@eluneofficial.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur les produits indiqués dans ma déclaration.

Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la déclaration :
Signature du consommateur uniquement pour une déclaration sur papier :

Garanties légales

La politique commerciale de 30 jours ne remplace pas les garanties légales. Pour les achats auxquels le droit français s’applique, la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, selon les conditions légales. Les autres recours, dont la garantie des vices cachés lorsqu’elle s’applique, sont préservés.

Elune est exploitée par GFL DIGITAL LLC, constituée dans l’État du Wyoming, United States. Adresse professionnelle principale : 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. Contact : support@eluneofficial.com. Téléphone : +1 (302) 527-4134.