Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Aktualisiert am 4. Oktober 2026
Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für den Kauf körperlicher Waren im Elune Shop, der von GFL DIGITAL LLC betrieben wird. Sie unterscheidet unsere freiwillige Erstattungsregelung von Ihren gesetzlichen Rechten.
Zwingende Rechte in Bezug auf Widerruf, Vertragsmäßigkeit, Produktsicherheit und Lieferung bleiben unberührt. Die freiwillige Frist von 30 Tagen verkürzt keine längere gesetzliche Frist. Auch reduzierte Waren sind durch die gesetzlichen Rechte geschützt.
Erstattung beantragen
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Erstattung per E-Mail an support@eluneofficial.com beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Anlass Ihrer Anfrage an.
Unsere freiwillige Regelung erfasst beschädigt oder mangelhaft erhaltene Produkte, falsch gelieferte oder von der Beschreibung abweichende Artikel sowie eine innerhalb dieser Frist mitgeteilte Unzufriedenheit. Wurde eine Sendung innerhalb der angekündigten Lieferfrist nicht zugestellt, kontaktieren Sie uns nach Ablauf dieser Frist. Eine Frist ab Erhalt beginnt nicht für ein Produkt, das Ihnen nicht geliefert wurde.
Eine Beschreibung oder Fotos können helfen, Schäden oder eine falsche Lieferung zu prüfen. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts hängt weder von Fotos noch von einer Begründung oder unserer vorherigen Zustimmung ab. Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung und bei einer berechtigten Ablehnung deren Gründe mit.
Ein Schaden, der allein durch missbräuchliche Verwendung oder einen Unfall nach der Lieferung entstanden ist, ist kein dem Verkäufer zuzurechnender anfänglicher Mangel. Ein gesetzliches Widerrufsrecht und Ansprüche wegen bereits vorhandener Mängel bleiben dadurch unberührt.
Keine körperliche Rücksendung
Für eine Erstattung nach dieser Richtlinie oder einen wirksamen gesetzlichen Widerruf verlangen wir keine körperliche Rücksendung. Nach Genehmigung der freiwilligen Erstattung beziehungsweise nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts können Sie das Produkt behalten oder unter Beachtung örtlicher Sicherheits- und Recyclingvorschriften entsorgen.
Die Erstattung wird nicht vom Eingang der Ware bei uns abhängig gemacht. Entsorgen Sie ein Produkt, das Gegenstand einer Sicherheitsprüfung ist, erst nach Erhalt entsprechender Hinweise.
Erstattungsbetrag und Zahlungsmittel
Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Preis des betroffenen Produkts. Wird eine gesamte Bestellung vor dem Versand storniert oder nicht geliefert, werden auch die zugehörigen Lieferkosten erstattet. Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die ursprünglichen Kosten unserer Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart können, soweit gesetzlich zulässig, ausgenommen sein.
Bei einer teilweisen Erstattung berücksichtigen wir tatsächlich gewährte Rabatte und die den betroffenen Artikeln zuzuordnenden Versandkosten. Ein gesetzlich geschuldeter Geldbetrag wird nicht durch einen aufgezwungenen Shopgutschein ersetzt.
Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein anderes Zahlungsmittel wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und ohne zusätzliche Kosten für Sie verwendet.
Fristen
Eine genehmigte freiwillige Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung veranlasst. Eine kürzere gesetzliche Frist hat Vorrang.
Soweit für einen gesetzlichen Widerruf eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen gilt, beginnt diese mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung, nicht mit einer internen Genehmigung. Da wir auf die Rücksendung verzichten, wird die Erstattung nicht wegen einer ausstehenden Rücksendung zurückgehalten.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung hängt zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Diese Bearbeitung ist von unserer Veranlassung der Erstattung zu unterscheiden. Wir stellen eine Bestätigung und, soweit verfügbar, eine Transaktionsreferenz bereit. Kontaktieren Sie uns, wenn die Gutschrift ausbleibt.
Widerrufsbelehrung
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht für Ihren Fernabsatzkauf gilt, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten betroffenen Ware maßgeblich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, richten Sie eine eindeutige Erklärung an GFL DIGITAL LLC, 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States, E-Mail support@eluneofficial.com. Sie können das nachstehende Formular nutzen, sind dazu aber nicht verpflichtet. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.
Wir verzichten auf die körperliche Rücksendung der Ware. Der Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung und keine Begründung. Eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion ist ein zusätzlicher Weg und schränkt die Erklärung per E-Mail oder Brief nicht ein.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlich geltenden Frist von 14 Kalendertagen ab Kenntnis Ihrer Widerrufserklärung. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Freiwillig nutzbares Widerrufsformular
An GFL DIGITAL LLC, Betreiber von Elune, 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. E-Mail: support@eluneofficial.com.
Hiermit erkläre ich den Widerruf des Vertrags über den Kauf der in meiner Erklärung bezeichneten Waren.
Betroffene Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name der Verbraucherperson:
Anschrift der Verbraucherperson:
Datum der Erklärung:
Unterschrift nur bei einer Erklärung auf Papier:
Gesetzliche Mängelrechte
Die freiwillige Erstattungsregelung ersetzt keine gesetzlichen Mängelrechte. Soweit deutsches Recht anwendbar ist, gelten insbesondere die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren und die jeweiligen Verjährungsregeln. Für neue körperliche Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Besonderheiten bleiben unberührt.
Elune wird von GFL DIGITAL LLC betrieben, gegründet im US-Bundesstaat Wyoming. Hauptgeschäftsanschrift: 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, DE 19806, United States. Kontakt: support@eluneofficial.com. Telefon: +1 (302) 527-4134.